Interne Audits im Krankenhaus

Interne Audits sind ein etabliertes Vorgehen, um im Dialog mit den Mitarbeitern den Durchdringungsgrad der Qualitätsvorgaben zu vertiefen und neue Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Gerade in den menschenbezogenen Abläufen in Kliniken mit vielen einzelnen Organisationseinheiten und ihren Schnittstellen ist der „systemische Blick über den eigenen Tellerrand“ zudem ein wertvolles Instrument der Organisationsentwicklung.

Ziel des Seminars ist, die Teilnehmer mit der Systematik des Auditprozesses im Kontext des Krankenhauses vertraut zu machen und ihnen Fragetechniken und Strategien an die Hand zu geben, um die wesentlichen Informationen für Verbesserungspotenziale zu ermitteln und mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen zu können. Einen weiteren Schwerpunkt bildet die Durchführung von Live-Audits in einem Funktions- sowie Stationsbereich unter professioneller Anleitung des Trainers.

Inhalt:

• Überblick Qualitätsmanagementsysteme
• Vermittlung der Anforderungen an Auditoren
• Definition des Auditprogramms
• Erstellung eines Auditplans
• Erarbeitung von Auditfragen und Auditchecklisten
• Gesprächsführung und Fragetechnik
• Durchführung eines Live-Audits mit Feedback

Trainer: Dr. Elke Eberts, Stefan Ruhl, Andreas Steenbock